Esta Política de Entregas e Prazos estabelece as regras e os prazos para o envio dos produtos adquiridos na Bicho Papão. Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue com segurança e no menor tempo possível.

1. Prazo Total de Entrega

O prazo total que você vê no checkout é composto por duas etapas:
Prazo Total de Entrega = Prazo de Processamento do pedido + Prazo de Envio (Transportadora)

1.1. Prazo de Processamento (Produção, Separação e Embalagem)

É o tempo que levamos para confirmar o pagamento, produzir o produto, conferir a qualidade, embalar e despachar o pedido para a transportadora ou Correios.

• Confirmação de Pagamento:

-Cartão de Crédito: Tempo pode variar de acordo com a análise antifraude. Quando valor da compra é alto o banco solicita aprovação de débito para o cliente, através de ligação ou sms.
-PIX: A confirmação costuma ser imediata ou em poucas horas.
-Boleto Bancário: A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis.

1.2. Prazo de Envio (Transportadora)

É o tempo de trânsito do pedido, que começa a contar a partir do momento em que o pedido é coletado pela transportadora. Este prazo varia de acordo com o CEP de destino, o método de envio escolhido (PAC, Sedex, transportadora privada, etc.).

• Os prazos de envio são informados no carrinho de compras antes da finalização do pedido.

2. Opções de Frete

Oferecemos algumas opções de frete para atender às suas necessidades de prazo e custo. As opções disponíveis para o seu CEP serão apresentadas no momento da compra:

2.1. Frete Grátis

Em campanhas promocionais ou para compras acima de um determinado valor, oferecemos a opção de Frete Grátis a algumas regiões.

No momento estamos oferecemos frete grátis para todo o site em compras acima de R$500,00 (válido para entregas nas regiões Sul e Sudeste do país).

3. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail de notificação com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

• O código de rastreio pode levar até 24 horas após o envio para ser atualizado no sistema do transportador.
• Para algumas transportadoras o rastreamento é feito pelo número de nota fiscal.

4. Condições e Tentativas de Entrega

• Horário: As entregas são realizadas em horário comercial (geralmente das 8h às 18h), de segunda a sexta-feira, podendo ocorrer aos sábados em algumas localidades e por algumas transportadoras. Não é possível agendar um horário específico.
• Recebimento: É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber a mercadoria, mediante assinatura do comprovante de entrega.
• Tentativas: Serão feitas [DEFINIR NÚMERO, ex: 2 a 3] tentativas de entrega. Se após todas as tentativas o entregador não for atendido, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição.
• Reenvio: Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou insuficiente cadastrado pelo cliente ou por ausência do destinatário, o custo do novo frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.

5. Atrasos na Entrega

Embora façamos o máximo para cumprir os prazos, eventuais atrasos podem ocorrer devido a fatores alheios à nossa vontade, como:

• Greves ou paralisações dos Correios/Transportadoras.
• Condições climáticas extremas.
• Áreas de risco ou de difícil acesso (com prazo de entrega estendido).
• Feriados locais ou regionais.

6. Extravio ou Roubo

Em caso de extravio ou roubo comprovado pela transportadora, garantimos o envio de um novo produto (se houver estoque) ou a restituição integral do valor pago pelo cliente. O prazo para a resolução e reenvio ou reembolso é definido em comum acordo com o cliente, após a confirmação oficial do ocorrido pela transportadora.
 

7. Entrega e Montagem de Móveis Grátis 

• Pensando em proporcionar ainda mais comodidade, oferecemos montagem gratuita dos móveis para entregas em São Paulo (capital), Campinas e Sorocaba.
• A montagem é realizada com data e hora agendadas, garantindo praticidade e conforto para o recebimento do seu pedido.

8. Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre seu pedido ou a presente política, entre em contato com nossa Central de Atendimento, informando o número do seu pedido:

• E-mail: sac@bichopapao.com.br
• WhatsApp: 15 99616-6290